Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Platné od 1. 11. 2026

Odstoupení od smlouvy do 30 dnů

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce převezmete zboží; u objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední části. Zákonnou lhůtu 14 dnů jsme dobrovolně prodloužili.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením, a to:

• přes online formulář na stránce Odstoupení od smlouvy (odkaz v patičce webu) – stačí vyplnit jméno, e-mail, číslo objednávky a zboží a kliknout na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“,
• e-mailem na info@prixiro.eu, nebo
• poštou na adresu Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno.

Můžete použít vzorový formulář níže, není to ale povinné. Důvod odstoupení uvádět nemusíte. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Důsledky odstoupení

Zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno. Lhůta je zachována, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete. Na této adrese nemáme prodejnu ani výdejnu, osobní vrácení proto není možné. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.

Všechny přijaté platby, včetně ceny dopravy k vám (v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení), vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení došlo. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili (kartou, Apple Pay, Google Pay nebo PayPal); jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím výslovně souhlasíte, a bez dalších nákladů pro vás. Peníze můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v kamenném obchodě.

Další informace k vrácení zboží

• Sběratelské modely prosím vracejte včetně původní krabičky. Chybějící krabička vám nebrání v odstoupení; můžeme pouze požadovat náhradu za případné snížení hodnoty modelu.
• Odstoupíte-li jen od části objednávky, cenu dopravy vracíme, pouze pokud vracíte veškeré zboží z objednávky.
• Při odstoupení vracíme i cenu Ochrany zásilky, pokud nebyla využita.
• Zásilky s platbou při převzetí nepřijímáme; zboží prosím posílejte jako běžnou zásilku.
• Odstoupit nelze (a) od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám (např. dres s potiskem jména na objednávku) a (b) od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které z ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal po dodání porušen. Týká se to jen výrobků takto výslovně označených na stránce produktu. Otevření obalu jiného zboží (např. stavebnic LEGO, modelů, kšiltovek) právo na odstoupení nevylučuje.

Reklamace (práva z vadného plnění)

Za vady zboží odpovídáme 24 měsíců od jeho převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Shrnutí vašich zákonných práv najdete také v harmonizovaném oznámení EU o zákonné záruce v patičce webu.

Jaká máte práva: Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží nebo opravou, podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů) či bez značných obtíží pro vás,
• se vada projeví opakovaně,
• vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme.

Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.

Jak reklamovat: Reklamaci uplatníte e-mailem na info@prixiro.eu nebo poštou na adrese Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a ideálně přiložte fotografii. Pokud budeme zboží potřebovat k posouzení, pošlete ho na uvedenou adresu; náklady spojené s oprávněnou reklamací vám uhradíme.

Při uplatnění reklamace vám e-mailem vydáme potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po vyřízení vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, na poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou a na vady, pro které byla poskytnuta sleva.

Poškozená nebo ztracená zásilka

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží při přepravě neseme my, dokud zboží nepřevezmete. Při převzetí prosím zkontrolujte, zda zásilka není poškozená. Pokud ano, dejte nám co nejdříve vědět na info@prixiro.eu – zdarma vám pošleme náhradní zboží, nebo vám, pokud si to přejete nebo zboží již není k dispozici, vrátíme celou cenu včetně dopravy. Zápis o škodě s dopravcem nám pomůže, není však podmínkou pro uplatnění vašich práv.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; odstoupit můžete také přes online formulář na stránce Odstoupení od smlouvy)

Adresát: Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno, Česká republika, e-mail: info@prixiro.eu (sídlo: Džbánice 37, 671 71 Džbánice, IČO 23908602)

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ______________________
Číslo objednávky: ____________
Datum objednání / datum převzetí: ____________
Jméno a příjmení: ______________________
Adresa: ______________________
E-mail: ______________________
Číslo účtu (nepovinné – jen pokud si přejete vrátit peníze převodem místo původního způsobu platby): ______________________
Datum a podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________